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總部位于愛爾蘭都柏林的瑞安航空最近陷入極大的風波，由于飛行員和空乘人員短缺，公司不得不一再宣布取消大量航班，這為歐洲地區(qū)的旅客帶來極大不便，也導致該公司面臨巨額賠償。由于取消航班的后續(xù)安排欠妥，英國民航局日前要求瑞安航空對其所公布的賠償政策進行修改，以便向乘客提供公開透明的信息。

瑞安航空首席執(zhí)行官邁克爾?奧利里9月18日表示，計劃到今年10月底每天將取消40至50個航班。該航空公司表示，倫敦、都柏林、巴塞羅那、布魯塞爾、里斯本、馬德里、米蘭、波爾圖和羅馬等城市主要機場的一些航班將被取消，大約40萬乘客將受到直接影響。

據(jù)估計，這數(shù)千個航班的取消將使該公司面臨高達2000萬歐元的索賠要求。然而，不到十天時間，該公司再次表示，除之前宣布取消的航班外，瑞安航空將在11月至3月期間再取消1.8萬個航班，這將使另外40萬名乘客的旅行計劃受到影響。該航空公司還表示，今年冬季將暫?？偣?4條航線。英國的三個主要航線也在取消之列，包括倫敦蓋特韋克到貝爾法斯特、倫敦斯坦斯特德到格拉斯哥，以及斯坦斯特德到愛丁堡。

該公司此前承認其航班取消是由于飛行員假期安排不當造成人員不足所導致。由于公司年假有效期的調(diào)整，飛行員集中休假，人員難以安排。據(jù)報道，早前該公司把員工年假有效期從之前的每年4月至次年3月調(diào)整至一個自然年期間，這導致大量機組人員“扎堆”爭取在年底前休假。

為了改變“揭不開鍋”的困境，瑞安航空提出向機組人員“回購”假期，提供額外的加班費，以鼓勵減少休假時間，卻遭到不少飛行員的拒絕。該公司在德國、意大利和比利時等80多處歐洲運營基地中的有17個基地的飛行員表示，對于公司提出的高薪加班提議不感興趣，不愿配合公司解決當前窘境。他們希望能夠得到更好的工作條件，簽訂更有利的合約。不過，該公司多次否認飛行員短缺，表示在其等候招募的名單上有2500名飛行員，并且已經(jīng)新招650多名飛行員，他們將在明年5月份入職。

在18日宣布取消數(shù)千個航班時，奧利里表示，公司可以保證大多數(shù)乘客乘坐當日航班，如果無法安排當日航班，將安排他們乘坐提前或者推后一日的航班，公司將履行其賠償義務。但事實上，很多乘客的賠償和旅行替代方案并沒有著落。瑞安航空表示，已于27日正式通知其呼叫中心，規(guī)定只要費用不超過之前預定的瑞安航空票價的三倍，乘客可以轉(zhuǎn)成另一家航空公司。但在實際操作中，有些乘客表示在網(wǎng)絡咨詢公司客服時，這一政策卻未被執(zhí)行。

英國民航局28日要求瑞安航空在29日晚前更改其網(wǎng)站上的具體信息，指出目前瑞安航空網(wǎng)站上仍然沒有關(guān)于如果乘客轉(zhuǎn)到其他機場的相關(guān)費用如何支付，以及由于航班取消造成的損失如何賠償?shù)刃畔ⅰＲ虼?，瑞安航空需要進一步修改政策信息，以明確將由瑞安航空公司償還的所有費用。

該公司表示，迄今取消航班的總成本約合2200萬英鎊，預計免費機票的優(yōu)惠費用將低于2200萬英鎊。

瑞安航空是歐洲最大的廉價航空公司之一，主營歐洲地區(qū)數(shù)百條航線。此次停運風波不僅影響到該公司日常運營，也干擾了公司長遠發(fā)展計劃。該公司日前表示，將暫時擱置對意大利航空公司的收購競標計劃。

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